千人千面行銷術: 顧客數據平台與行銷自動化 為了跟上世界技術創新的步伐,我們的營銷經理戰略性地投資於營銷自動化解決方案和工具,以跟上最新的數字營銷趨勢。 如果100塊能做到的事情,當然不要花1000塊來做,一旦您團隊有自動化各式工作能力的時候,就能將人力花在更有價值的地方,我們除了建議您導入「自動化行銷」的工具與服務外,也建議您可以導入「集客行銷」,讓自己的節省企業的流量成本,而不是單純靠廣告行銷。 舉例來說,Dropbox就是使用這樣的策略提高了60%的註冊率。 是一個操作介面簡單易懂的電子郵件行銷工具,建立電子報的同時,還可以利用標籤去分門別類,除此之外,官網也有教學影片,可以讓你一步一步跟著做,對於新手十分友善。 Canva不單單是行銷人的一大福音,也是現在大學生做報告常用的線上行銷軟體,裡面提供各式各樣的模板,包含影片、PPT模板、履歷、文件等等,都有許多有質感的素材供選擇,也可以提供設計人尋找靈感。 行銷自動化(Marketing Automation)為整合各種渠道的同時,簡單化並自動化地幫你做集客行銷,讓行銷人提高效率、減少工作的繁雜程度,甚至可以降低人為疏失。 SEO的完整英文是「Search Engine Optimization」,中文叫「搜尋引擎最佳化」,現在各個企業都希望自己的網頁能夠擠進自然搜尋的第一頁,如果不想花費過多的廣告費用,就必須仰賴SEO的技術,也因此近年來興起越來越多的SEO工具。 使用 Quuu 來策劃你的社群媒體受眾會發現有價值的內容,然後推廣你公司的最佳內容,以增加部落格的流量。 上述的每一項功能都是單一功能 (point-based solution),他們都是很棒的工具,也都沒有問題,但HubSpot 的優點是中央化的系統 , 核心是 CRM 功能,HubSpot 能將裡面的每一項功能都串接到他們 CRM, 並且把資料記錄下來。 一般來說,如果你的產品價格較高,或是銷售的週期較長,那你就特別適合 seo HubSpot 的軟體。 你是否在考慮 HubSpot 的軟體是否適合你的公司? 你是不是已經躍躍欲試,迫不急待的想將行銷自動化應用在自己的工作上呢? 「如何降低每得到一個顧客所花的成本?」想必是每個品牌都非常在乎的事,而以獎勵機制觸發自動病毒擴散就是一個很經典的方法,也就是說,讓顧客為你宣傳! Hubspot 行動呼籲功能也能為你製作漂亮的 CTA 按鈕。 你可以選擇上傳自己設計的圖片,把它變成按鈕,或使用 HubSpot 按鈕設計工具快速設計漂亮的按鈕。 你也可以將文字變成 CTA,自然的編織進入 HubSpot 文章內容。 HubSpot MarketingHub 有免費版、基本版、專業版、以及企業版四種規格。 另外「有客服需求」的公司也很適合 HubSpot,它能提供方便的客戶管理系統來解決你客戶的每一個問題。 對於客戶資料不多的企業來說,使用 Excel 報表還做簡單分級與系統管理,不過當資料基數變大,例如上千/萬筆潛在名單,Excel 就容易顯現資料丟失和難整理等缺點,加上數位管道接觸點多元,Excel 也很難追蹤每個客戶在不同管道的互動情況。 根據 Salesforce 定義,行銷自動化指的是運用一站式軟體來協助多管道管理行銷流程與活動,協助行銷人員培養出品質優良的潛在顧客。 :傳統CRM的交易數據已成落後指標,CDP需要涵蓋更多「購買前」的行為資料記錄,讓營銷人員在顧客進店前就做好個人化溝通。 跨系統的身分識別是首要的核心功能,在全通路OMO銷售時代,必須能串聯顧客線上匿名屬性與線下消費的實名資料。 當客戶點擊廣告時,他的動作也會被紀錄到 HubSpot CRM 之中,你都可以透過這些紀錄去分類客戶,或觸發行銷自動化系統去推送不同的內容給這些潛在顧客。 登入行銷自動化工具後,你要先選擇觸發自動化系統的條件。 任何條件都可以從 HubSpot 自動化軟體中找到,例如過去30天有下載ABC 電子書的客戶,你想自動發送 email 訊息給他,或是有預約諮詢的客戶,你想自動發送Zoom 網路會議訊息給他。 抑或是,經過了解這個行銷軟體後,費用是否符合它帶給公司的價值。 進一步了解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料。 而Wistia有一個免費版本,附帶了所有的標準功能。 對於免費版,你可以上傳最多3個影片,你可以在任何地方嵌入影片,多達250個頻道使用者和A/B測試工具。 Quuu的推廣軟體的優點,讓真正的人和企業在Facebook、Twitter和LinkedIn上提供點擊和分享你的內容。 團隊也常舉行 Code review/ 讀書會 / 下午茶 來增進夥伴間的實力 除了討論公事,公司也時常舉辦各式活動來增進夥伴們之間的感情與身心健康。 透過這篇對行銷自動化工具的介紹,相信正在評估或觀望行銷自動化工具的團隊能有進一步概念。 運用串接技術,CDP 能和多個行銷通路連動,也與行銷自動化工具整合,讓行銷人員可根據自己的需求,制定規則安排使用特定管道與消費者進行接觸,也免去每換一個工具就必須做相關設置的繁雜流程。 例如:設定先發送電子郵件,若經過 2 天收件者仍沒開信,改以 Line 訊息推播,如果 Line 經過 2 天仍然未讀,則透過簡訊通知。 日本顧客互動平台的領導品牌 Repro,支援跨螢行銷 (App+Website+Ad),整合同一用戶在不同管道的互動行為,Repro 讓行銷人員具有高度自主性,行銷人員能根據季節性活動設計相對應的 pop-up 視窗、購買提醒或視窗訊息等。 此外,API 串接+數據彙整系統,也讓 Repro 能無痛與其他 MA 工具同步數據,協助行銷團隊看到數據的完整樣貌,同類型的工具在台灣有Insider。 如果進階一點的用戶,也可考慮下載 Buffer 的 Chrome Extension ,他可以協助您快速的收集看到好文章、好貼文,並且同步轉貼發佈到您的社群粉絲專頁上,在忙碌的行銷生活中,偷得一點悠閒。 您可以利用RSS Feed 的功能,直接抓取國內外各種文章到您的Wordpress 網站,這樣可以節省您思考一個產業的內容主題時間,同步也可以做到國外內容翻譯,增加整體網站內容的豐富性。 近期,台北市有一檔豪華的新建案,房仲業者想找出造訪自家網站,希望購買售價逾 3000 萬、坪數達 50 坪以上且鄰近捷運站新建案的這類高顧客價值對象,進行推銷。 當我們稱今年是「新典範」時,大家就會說舊典範將會死去,但有趣的是,OMO(Online-Merge-Offline)也在成長中,也許就是因為「數位轉型」才得以讓新、舊典範都不斷地在成長,也因此本次的主題內容多跟新典範及OMO相關。 你也可以透過 HubSpot 數據分析平台來檢測每一則貼文的成效,例如有多少的讚、或是多少的曝光率,也可以將上周的數據跟這一週的數據來做比較。 客戶列表是另一個常用的 hubspot 功能之一,你可以將客戶放入不同列表中。 2016 年:流量紅利的末期 在這一個電商產業成長極快、一片光明的年份,造就了台灣很多「億元級」的電商,電商開始注重「數據」的力量,包括「如何利用數據可規模化、可視化的應用,以預測未來」。 與此同時,LINE 也正好起飛中、SEO也正巨量地成長。 使用集設計、寄送、追蹤功能為一體的EDM系統,每週或每月定期發送EDM,然後查看開信率, 不重複開信率, 點擊率, 不重複點擊率來檢視成效。 根據使用者反饋熟悉產品的過程顯示,使用數量並不龐大,而我們聽到的唯一主要問題在於移動應用程序的可用性,但我們正在尋找一個更加聚焦、界面更容易引導使用的平台。 HubSpot是這個市場的領導者之一,但是也是最貴的,一個月的花費可能上看1000英鎊,甚至更多。 但是只要您支付費用,HubSpot就會盡全力確保良好的可用性,而且它們的服務十分廣泛,儘管偶爾還是會遇到一些小問題,HubSpot在支持用戶方便還是做得非常出色,而且他們也提供特別清楚、包括主要功能的培訓影片。 HubSpot 也提供了多種預設版型給大家下載,他們擁有完整的軟體生態,有很多基本的免費版型。