The modern middle east (62)
行銷自動化(marketing Automation) 數位時代必學的高效率行銷術
你可以透過 HubSpot 系統來分類客戶,並且適時的推播產品優惠給他們。 如果你希望能長期且自動獲得顧客,那就投資在使用者創作內容UGC(user generated content)上吧!
一旦得到能更了解潛在顧客的相關資訊,你應該要謹慎的利用它而不是放在角落積灰塵。 最基本的區分可以是「顧客活動歷史」、「個人資訊」、「公司屬性」……等,以達到對下一步要傳達的行銷訊息做出差異化和個人化。 行銷自動化讓你能夠依照顧客的表現與他們連結,比起千篇一律的推銷訊息,給予顧客切合需求的內容更能降低他們的購買障礙,達到營收成長的目標。 是一個數據分析平台,主要做產品分析,可以觀察並分析用戶的行為,同時,可以做EDM或簡訊發送的功能,是一個除了提供數據,還有功能性行銷工具的平台。 首先,須先了解自家產品的目標受眾TA(Target Audience)是誰,再藉此推測TA最常出現的網路平台等等,根據行銷需求去選擇合適的行銷工具和媒介,才能最大化行銷工具的輔助。 Rebrandly和他們的工具LinkGallery都有免費版本。 Rebrandly是一個能使用自訂網域的URL縮短器(跟Lihi功能一樣,還能免費使用自動網域功能,每個月5,000筆追蹤與創建500筆自訂網域的網址連結),你可以用它的連結管理平臺為URL建立品牌和跟蹤URL。
介紹了以上這幾個 MA 工具後,不難注意到 MA 工具的功能主要強調三點:「跨管道整合」、「自動化」、「客戶資料管理」。 不過,當 MA 工具無法滿足行銷人員所有需求時,則需要額外行銷工具輔助,例如 App 推播、網站站內推薦或對話式機器人等,但這樣做的話,又會讓這些客戶資料散落在 MA 工具以外而無法整合。 CDP 可以涵蓋所有管道數據,提供 360 度的客戶角度,能克服跨系統的客戶同步,並與其他系統串接便於行銷人員進行行銷活動,例如 Amperity。 誠如前句所說,CDP主要在蒐集、彙整客戶數據,重視對人的理解,針對消費者進行個人化行銷,但是瞭解商品適合賣給哪些顧客族群、買了 A 商品的人是否也需要 B 商品的消費需求也是很重要的。 我們在這裡想要談的是「#行銷自動化」(Marketing Automation),是指運用一站式軟體來協助多管道管理行銷流程與活動,協助行銷人員培養出品質優良的潛在顧客。透過這樣的方式,可以幫助行銷人員解決重複性工作,節省許多時間和行銷資源。 試想一下一名數位行銷人在接觸一個潛在消費者時,可能會更新網站內容、撰寫文章爭取搜尋排名、下 Google/FB 廣告、發送電子報……。
上述的每一項功能都是單一功能 (point-based solution),他們都是很棒的工具,也都沒有問題,但HubSpot 的優點是中央化的系統 , 核心是 CRM 功能,HubSpot 能將裡面的每一項功能都串接到他們 CRM, 並且把資料記錄下來。 一般來說,如果你的產品價格較高,或是銷售的週期較長,那你就特別適合 seo HubSpot 的軟體。 你是否在考慮 HubSpot 的軟體是否適合你的公司? 你是不是已經躍躍欲試,迫不急待的想將行銷自動化應用在自己的工作上呢? 「如何降低每得到一個顧客所花的成本?」想必是每個品牌都非常在乎的事,而以獎勵機制觸發自動病毒擴散就是一個很經典的方法,也就是說,讓顧客為你宣傳!
上述數據中,第-項等行為資料是 CDP 所注重的,收集顧客「購買前」的行為資料,CDP 強大之處在於能夠整合這些數據,並能識別、歸因到單一顧客身上。 如果你使用 CDP 集中管理數據,就能對每位顧客的樣貌有更全面、精準的了解。 現在及未來消費者無法輕易被追蹤,在行銷廣告投遞將面臨挑戰,透過消費者與產品、內容體驗的行為脈絡,辨識用戶行交疊與樣態,喚起消費者意圖。 Awoo Intelligence 阿物科技,以 AI 驅動的 MarTech台灣新創,結合人工智慧與行銷智慧,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台。 企業會選擇應用雲端CRM的技術,最主要的目標即是達成數位轉型,以獲得後續優化內部流程、提升部門協作效率、數據化檢視企業營運成效等效益,而行銷的數位轉型也是企業不可忽視的成功關鍵點。 Mautic是市場上相對較新的開源軟體,儘管在可用性的部分還是有一些問題,但是我們知道Mautic正在迎頭趕上。
身為行銷人員肯定很熟悉這個情境,這時我們可能要分別到 Email、Line、簡訊等後台系統設定,才能順利推播資訊;由於不知道消費者偏好哪種管道,只好每個都發送,避免有所遺漏;要能得知消費者是否已經進入療程則要到 CRM 打撈資料,再以人力慢慢比對,過程耗時且繁瑣。 有位顧客曾造訪零售品牌的實體店面註冊會員並購買商品,也曾至官網瀏覽產品內容、加入 Line 官方帳號傳訊息互動,以及在使用 Facebook 時點擊該品牌的廣告。 在 2020 年,另一個很大的事情是就是 Cookieless 的時代正在發生,以後非常有可能會追蹤不到成效,所以各位需要有 CDP(顧客數據平台),才能把數據掌握在自己手上。 再談 Martech 的時候,大家在意的是「如何追蹤個人」,但「跨屏網路使用行為」這件事反而是倒著走的,「個人化」這種東西就像是你來我的店裡,當下我能知道你前天、大前天發生什麼事情,但是之後很可能就會被禁止這樣收集資料,所以做個人化就會變得非常高難度。 Dotmailer則是從已擴展服務的電子郵件行銷工具的角度達到自動化行銷,它的介面乾淨且設計良好,其自動化服務比起對手簡化了許多,但它是建立在一個強大的電子郵件平台基礎上,對於自動化來說十分必要,而且在使用的過程中也可以享受到清晰的可用性。 在眾多選擇中,John Onion挑選出四家供應商,分別是HubSpot、Mautic、Sharpspring和Dotmailer,而這些供應商是根據預算、組織規模和所需的複雜程度不同所挑選的。