行銷自動化軟體重點提示(下) 以中文為主的聊天機器人,免費方案中提供Messenger和Instagram的服務,使用起來簡單易懂,如果需求不多,是聊天機器人的好選擇之一,目前也致力於提供AI行銷工具等整合服務。 EDM英文全名是「Electronic Direct Mail/Email Marketing」,也就是電子郵件行銷工具,包含電子報、活動宣傳郵件等等,可以透過寄送Email讓曾經逛過網站的潛在客戶,再次看到商品資訊,這也是十分常見的手法。 seo 2021 年 2 月 - Microsoft Corporation 宣布簡化營銷設置、用於客戶旅程和事件管理的“恢復項目”選項卡、提交新功能的更多可定制性、改進的表單交付可靠性以及 Dynamics 365 營銷軟件的其他新更新。 兩個月後,我們發布了進一步的更新,其中包括改進的電子郵件編輯器。 新的電子郵件編輯器已準備好解決我們客戶最需要的改進。 我們改進了可用性,以幫助營銷人員更快地創建引人入勝的電子郵件。 今非昔比的消費者旅程:為什麼我會說今年是一個「消費者旅程的破碎」的時代呢? 在過去,一個人所能觸及到的媒體、渠道的選擇並不多,但現今一個人的行為就可能涵括 Video ad、Facebook、Search、Instagram、LINE、Display advert ⋯⋯等各種可以 Conversion 的方式。 2018年:GDRP 消費者保護法-GMP+CRM 分眾分群溝通 在 2018 年,我們發現若沒有使用「工具」是很難撐起行銷溝通的,所以我們談很多Martech(行銷科技,亦即 Marketing 與 Technology),去探討怎麼用工具做行銷。 在GDPR時代,讓支持者感覺到被重視,進而確保他們不會按下那個可怕的「選擇退出」按鈕變得更加重要,但是,手動聯繫每個使用者是非常耗時的,而且根本不切實際,所以這就是行銷自動化軟體登場的時候了。 檢視上述案例,我們可以發現行銷自動化結合了會員購物的思考決策路徑,企業透過系統自動化提供對應資訊或解決方案,一方面節省人力財力,另一方面則是創造與會員的對話機會。 隨著新數位時代已然到來,傳統行銷方式面臨挑戰,企業或許仍在摸索如何踏出第一步,亦或許正在實踐的大道上,所以如何開始? 企業正處在轉型升級的關鍵點,將產生相關痛點:廣告費用昂貴且低效、網路隱私權保護趨嚴、較難驅使會員重複消費、行銷人力成本居高不下、跨通路數據整合不易、數據龐雜無法有效分析。 使用OmniChatⓇ技術和聊天機器人行銷自動化,MobileMonkey通過原生網路聊天、手機訊息、Facebook Messenger和其他流行的消息傳遞應用程式,從一個平臺上即時連接客戶和潛在客戶與品牌。 新的營銷自動化技術正在興起,可幫助 B2C 營銷人員管理客戶參與度。 B2B 營銷人員管理潛在客戶,兩種類型的營銷人員都管理其他營銷流程,例如活動和數字資產管理 。 許多早期的營銷自動化項目都是獨立實施,幾乎沒有與後台系統集成。 在對的時間、用對的方式,傳遞對的訊息,較不易引起反感,也因此提升了獲得顧客青睞的機會。 隨著新自動化技術的引入,市場也面臨著能夠指導消費者如何使用分析解決方案並將其轉化為有用信息和見解的合格人才的短缺。 遠東集團旗下包括B2B的紡纖、水泥、建設、航運等產業,以及直接面對消費者的B2C產業,如零售(百貨購物中心、量販超市)、電信、飯店、醫院、教育、銀行證券、ETC(BOT)業務,提供消費者在食、衣、住、行、育、樂各面向的商品與服務場域。 專注於雲端CRM(顧客關係管理)軟體服務的Salesforce在去年併購Evergage(CDP和個性化引擎)、臺灣新創公司iKala也公開發布CDP產品後,CDP(Customer Data Platform,顧客數據平臺)在臺灣日益受到關注。 而2023年cookie(儲存在使用者瀏覽器中的小型文字檔案)將消失,不利於追蹤顧客的線上足跡,更讓企業擔心成為數據孤島,因而積極向CDP邁進。 疫情加速各產業數位轉型,新型態的客戶參與模式正改變品牌塑造、管理,以及客戶體驗,即將失去第三方cookie的營銷人員也必須更關注自身擁有的第一方數據,藉由「顧客數據平臺CDP」,協助企業從第一方數據擷取情報,並串聯外部數據,以因應挑戰。 不論是B2B(Business to Business)、抑或是B2C(Business to Consumer)的企業,都應該重視顧客關係的維繫,藉此提升黏著度與忠誠度,增長經濟價值。 醫美診所的行銷人員想針對有雷射除皺需求的消費者進行溝通,於是設計了一系列進入療程前、療程後的對應素材,這時他開始思考如何安排露出通路、期程規劃等項目。 挑出喜歡在折扣檔期內購買的消費者,歸類成價格敏感的客戶,就能鎖定這類受眾推出專屬優惠,精準促購,而非無差別、全面性的提供打折方案,這樣會造成收益減少。 數據整合:統整各資料來源,並且能識別、配對出顧客所有線上、線下的行為資料,建立統一的客戶檔案。 但是如果你用外部系統來架設部落格,你就要手動去傳輸客戶資料。 雖然 Wordpress 跟 HubSpot 有 integration 串接,但是不一定所有功能都能串的那麼完美。 如果要採納 Inbound advertising 集客式行銷,我們建議購買 HubSpot Marketing Professional,此方案能提供最完整的服務。